PRAVIDLO PRE REKLAMÁCIE
Vaša spokojnosť je naším cieľom. Ak nie ste s nákupom spokojní, kontaktujte nás najskôr e-mailom.
Užitočná rada:
1. Pre vaše pohodlie vám odporúčame vrátiť balíky prostredníctvom paušálnej sadzby USPS so sledovacím číslom, pretože nezodpovedáme za stratené alebo ukradnuté balíky. Bez potvrdenia o prevzatí a odovzdaní pôžičku neposkytneme. Ak vrátite produkty, budete zodpovední za náklady na dopravu a náklady na dopravu je potrebné uhradiť vopred.
2. Vrátený tovar musí byť nenosený a nepraný, nerozstrihaný a neupravovaný (bez mejkapu, deodorantu alebo škrabancov), spolu s darčekovým a produktovým balením. Chybné produkty je potrebné nahlásiť e-mailom do 14 dní od ich doručenia. Ak to nenahlásite, pôžičku vám neposkytneme. Ak si myslíte, že ste dostali nesprávny produkt, kontaktujte nás do 14 dní od jeho doručenia. E-mail na hlásenie: service.center.1@outlook.com.
3. Zákazníkom budú účtované náklady na dopravu (vrátane vrátenia tovaru) maximálne raz; Spotrebiteľovi nebude účtovaný poplatok za vrátenie produktu. Ak bolo vrátenie spôsobené problémom zákazníka. Neposkytujeme štítky na vrátenie tovaru. Za objednávky, ktoré zákazník odmietne na dobierku alebo ktoré vráti z dôvodu „nedoručiteľnej“ adresy, účtujeme poplatok za opätovné naskladnenie. Neoprávnené odmietnutie po doručení nie je povolené a náklady na neoprávnené odmietnutie/vrátenie znáša kupujúci.
Návrat:
1. Ak je vrátenie tovaru spôsobené našimi problémami (napríklad: nesprávne produkty, problém s kvalitou produktu), vrátime vám plnú sumu;
2. Ak je vrátenie spôsobené problémami kupujúceho (napríklad: nepáči sa mi/nechcem ho, objednal som si nesprávny produkt/veľkosť), odpočítame z vrátenej sumy 20 USD ako stratené náklady na dopravu a balné a musíte nás kontaktovať do jedného mesiaca od prijatia a požiadať o vrátenie peňazí.
3. Po prijatí a skontrolovaní vášho vráteného tovaru vám pošleme e-mail s potvrdením jeho prijatia. Taktiež vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia tovaru. Ak bude schválená, vaša refundácia bude spracovaná a kredit bude automaticky pripísaný na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby do určitého počtu dní. Ak už pôvodnú kartu nepoužívate, kontaktujte nás, prosím, vopred.
4. Ak máte akékoľvek problémy s vašou objednávkou/produktmi/platbou, kontaktujte nás najskôr. Ak vrátite produkty bez toho, aby ste nás kontaktovali alebo bez udania dôvodu na reklamáciu, nebudeme vám môcť vrátiť peniaze a budeme uplatňovať reklamáciu v súlade s našimi pravidlami.
Storno a výmena:
Objednávku/položku môžete zrušiť do 2 hodín zaslaním e-mailu na adresu nášho zákazníckeho servisu (service.center.1@outlook.com). Po viac ako 2 hodinách si nemôžeme byť istí, či to bude úspešné.
Ak si želáte zmeniť objednávku pred doručením, účtuje sa poplatok 5 USD; Objednávku po jej odoslaní už nemôžeme upraviť/zrušiť.
Ak si želáte vymeniť objednávku za rovnakú položku po jej odoslaní, pošlite nám e-mail na adresu service.center.1@outlook.com a získajte informácie o vrátení peňazí.
Právo na vrátenie tovaru vyhradené:
Vyhradzujeme si právo kedykoľvek podľa vlastného uváženia určiť a obmedziť, odmietnuť a/alebo zamietnuť vrátenie tovaru zákazníkom z nasledujúcich dôvodov:
1. História nepravidelných alebo nadmerných výnosov;
2. Nepravidelné alebo nadmerné vrátenie opotrebovaných, pozmenených, vypraných, poškodených alebo chýbajúcich položiek; alebo,
3. Možný podvod alebo trestný čin.
Neplatné produkty, ktoré nám budete zaslať, budú po prijatí zamietnuté.
Nadmerné vrátenie tovaru: Náš tím pre ochranu zákazníkov sa zaoberá aj situáciami, v ktorých história vrátenia tovaru zákazníka môže naznačovať podvodnú činnosť. V takýchto prípadoch vás bude kontaktovať tím ochrany zákazníkov, aby s vami prediskutoval situáciu a spolupracoval s vami na vyriešení problému alebo na určení, či vám máme v budúcnosti odmietnuť službu. Hoci nikdy nechceme odmietnuť našich zákazníkov, musíme zabezpečiť bezpečnosť, pohodu a pohodlie všetkých našich zákazníkov na celom svete.